2月22日下午，我院在門診樓十樓會(huì)議室召開“兩圍繞”服務(wù)活動(dòng)工作動(dòng)員會(huì)，會(huì)上，韓傳恩院長作了動(dòng)員講話。會(huì)議由院黨委副書記劉崇廷主持。院黨委書記李成欽及其他在院院領(lǐng)導(dǎo)、中層干部共160多人參加了會(huì)議。
韓傳恩院長在講話中說，前兩年，我院持續(xù)開展了以“溫馨服務(wù)”和“主動(dòng)服務(wù)”為主要內(nèi)容的“兩圍繞”服務(wù)活動(dòng)。今年，我院將繼續(xù)開展以“親情服務(wù)”為主要內(nèi)容的“兩圍繞”服務(wù)活動(dòng)，不斷提高患者就醫(yī)的滿意度。韓傳恩院長強(qiáng)調(diào)，開展“兩圍繞”服務(wù)活動(dòng)意義重大，既是我院發(fā)展的關(guān)鍵所在，也是深化醫(yī)改的必然要求。隨著醫(yī)療市場日趨激烈的競爭和醫(yī)改的不斷深入，民營醫(yī)院實(shí)力漸顯強(qiáng)勢，周邊醫(yī)院發(fā)展迅速，所以，醫(yī)院要發(fā)展，不但要拼硬件、拼技術(shù)，更要拼服務(wù)。只有不斷改善服務(wù)態(tài)度和服務(wù)理念，不斷感動(dòng)和吸引更多的患者，醫(yī)院發(fā)展才能立于不敗之地。
韓傳恩院長就如何開展好“兩圍繞”服務(wù)活動(dòng)提出四點(diǎn)要求。一要認(rèn)真學(xué)習(xí)、明確責(zé)任。全院職工要認(rèn)真學(xué)習(xí)《關(guān)于在全院開展“兩圍繞”服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施方案》，深刻領(lǐng)會(huì)“親情服務(wù)”的活動(dòng)內(nèi)涵，關(guān)鍵在于人文關(guān)懷。同時(shí)，各責(zé)任科室要明確責(zé)任，對(duì)照本科室所承擔(dān)的任務(wù)，迅速行動(dòng)，確保“兩圍繞”服務(wù)活動(dòng)順利開展。二要細(xì)化措施、抓好落實(shí)。各責(zé)任科室要根據(jù)方案的具體要求采取有力措施，細(xì)化、分解活動(dòng)內(nèi)容，創(chuàng)新工作方法，扎實(shí)推進(jìn)“兩圍繞”服務(wù)活動(dòng)的深入開展。三要深入基層、加強(qiáng)督導(dǎo)。“兩圍繞”服務(wù)活動(dòng)辦公室要成立督導(dǎo)檢查組，深入臨床一線詳細(xì)了解活動(dòng)開展情況，認(rèn)真聽取患者和被服務(wù)人員的切身感受，廣泛征求“兩圍繞”服務(wù)活動(dòng)意見和建議，對(duì)活動(dòng)開展好的科室通報(bào)表揚(yáng)，對(duì)活動(dòng)開展不力的科室實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任追究，保證活動(dòng)的有效落實(shí)。四要及時(shí)總結(jié)、重在提升。及時(shí)召開活動(dòng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，推廣活動(dòng)中好的典型，真正做到以“兩圍繞”服務(wù)活動(dòng)為抓手，促進(jìn)我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵得到新提升，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。 |
