通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的獎勵機制，提高人員業(yè)務(wù)水平。提高醫(yī)護人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)是保證醫(yī)療質(zhì)量的前提，2012年針對科室醫(yī)護工作人員共舉辦了十余次講課培訓(xùn)，每次獎勵當(dāng)場兌現(xiàn)，從而大大提升了大家愛學(xué)習(xí)的積極性，加強了業(yè)務(wù)素質(zhì)。
采取崗位責(zé)任制，落實醫(yī)療核心制度。醫(yī)療質(zhì)量包括三個重要方面：工作效率、醫(yī)療費用和病人的滿意度，而核心制度的落實是醫(yī)療質(zhì)量的根本保證�？剖页闪①|(zhì)量管理小組，病歷、院感、危急值等專人管理，采取崗位責(zé)任制，不論是病歷、基礎(chǔ)護理、床位周轉(zhuǎn)率、病人對醫(yī)院的滿意度及藥占比等指標量化到人，獎懲到人，使醫(yī)療質(zhì)量明顯提高。
增強奉獻精神，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、溝通技巧全面提升。兒科二病區(qū)的暴露醫(yī)療非常嚴重，它體現(xiàn)出最大的一個特點就是風(fēng)險性很強。醫(yī)療護理中幾乎所有的醫(yī)療行為、醫(yī)療環(huán)節(jié)都暴露在病人及家長的視野之中，患兒家長對醫(yī)生護士的要求之高是空前甚至苛刻的，這無形中大大增加了醫(yī)生護士的工作量和工作的難度。病種不同、年齡不同、病情參差不齊,這又大大增加了醫(yī)療工作的風(fēng)險性。我們及時轉(zhuǎn)換角色，設(shè)身處地的理解病人及家長，堅持以病人為中心，提高業(yè)務(wù)水平，落實核心制度，提高及完善溝通技巧，受到了廣大患兒家長的好評。
經(jīng)濟效益顯著提升。兒科二病區(qū)床位費全院最低，一個床位一天僅6元，這直接影響到科室的總收入。然而面對困難，科室全體醫(yī)務(wù)人員從不抱怨，從業(yè)務(wù)技術(shù)打開突破口，開展了小兒生長發(fā)育的測評、多動癥診療及小兒矮小癥診治這3項新業(yè)務(wù)，測評及治療人數(shù)1萬余人次。2012年科室門診人次30554人次，同比增長20.3％。出院人數(shù)3281人次，同比增長2.9%。業(yè)務(wù)收入同比增長22.5％，床位使用率172.8%，平均住院天數(shù)5.3天。
質(zhì)量效益獎：產(chǎn)科
產(chǎn)科全體醫(yī)護人員團結(jié)協(xié)作、勇于創(chuàng)新，走過了安定祥和、碩果累累的2012年。
2012年產(chǎn)科業(yè)務(wù)收入同比增長56.49%，圍保人數(shù)17047人，同比增長192.9%；出院人數(shù)5184人次，同比增長29.4%，位居全院第一。床位周轉(zhuǎn)次數(shù)113.2次，嬰兒出生數(shù)5702人，比去年同時比增加了近2000人次；手術(shù)例數(shù)3277例，與去年同期比增加近1000例，占全院手術(shù)人數(shù)的20%以上；平均住院天數(shù)6.6天。
加強學(xué)習(xí)，提高醫(yī)療水平。定期組織全科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，專科知識培訓(xùn)，疑難病例及不良事件討論，拓寬了全科醫(yī)務(wù)人員的知識水平，并先后選派科室部分人員去上級醫(yī)院進修學(xué)習(xí)，引進先進的思想理念及操作技術(shù)，提高了科室工作人員的工作能力及搶救危重病人的應(yīng)急能力，進一步規(guī)范了我科的醫(yī)療行為，提高了醫(yī)療護理質(zhì)量。
多措并舉，保障服務(wù)質(zhì)量。開展人性化護理，對走廊內(nèi)加床病人屏風(fēng)遮擋，保護了產(chǎn)婦的隱私。開展產(chǎn)前保健及優(yōu)生檢查，如唐氏篩查，提高孕產(chǎn)婦自我保健能力，降低了孕產(chǎn)婦及新生兒的發(fā)病率和死亡率，為提高我市的人口素質(zhì)奠定了基礎(chǔ)。落實《母嬰保健法》，進行優(yōu)生優(yōu)育知識宣教，術(shù)后產(chǎn)婦回病房后發(fā)放一份便捷的健康宣教單，做好產(chǎn)婦康復(fù)指導(dǎo)及母乳喂養(yǎng)知識教育。購進4臺康復(fù)治療儀，解決了產(chǎn)后奶脹、尿潴留、乳腺管不通等問題。針對嬰兒安全問題采用雙腕帶，胸牌及對嬰兒洗澡專車接送并簽字，設(shè)置保安崗等措施，早間、午間、晚間加強嬰兒巡視，告知家屬嬰兒除上午洗澡外均不離開母親。病區(qū)加設(shè)多個監(jiān)控探頭，保證了嬰兒的安全，得到家屬的認可和好評。
產(chǎn)科的經(jīng)濟收入居全院之首，但是產(chǎn)科也是一個高風(fēng)險科室。全體醫(yī)護人員每天加班加點，兢兢業(yè)業(yè)，拼命工作。由于風(fēng)險高、責(zé)任大，生怕稍有疏忽，對產(chǎn)婦造成致命打擊，所以全體醫(yī)務(wù)人員精神高度緊張，每天工作時都特別認真細心，保證了年內(nèi)無惡性醫(yī)療糾紛及事故發(fā)生，圓滿完成了2012年度的目標任務(wù)，取得了良好的社會和經(jīng)濟效益。
質(zhì)量效益獎：重癥監(jiān)護室
重癥監(jiān)護室（ICU）創(chuàng)建于2008年12月，是我市成立較早、規(guī)模最大的綜合性危重癥治療病房。在全科醫(yī)護人員的努力奮斗、拼搏進取下，短短4年內(nèi)，由一個只有4張開放床位、月收入不足萬元的病房發(fā)展為擁有13張正規(guī)床位、年收入超過2千萬元的重癥監(jiān)護室，綜合實力位居我市領(lǐng)先水平，專業(yè)水平躋身省內(nèi)一流。
重癥監(jiān)護室裝備病床13張，現(xiàn)有主任醫(yī)師2名、主治醫(yī)師2名、住院醫(yī)師8名，護士34名，護工5名，人才梯隊合理，醫(yī)療技術(shù)精湛，團隊精神一流，應(yīng)急能力突出。擁有國內(nèi)先進的醫(yī)療技術(shù)設(shè)備，為危重病人的搶救治療提供可靠數(shù)據(jù)及安全保障。
目前，重癥監(jiān)護室能夠開展各種類型呼吸循環(huán)功能支持、腦功能保護、纖維支氣管鏡下的肺泡灌洗、連續(xù)性床旁腎替代治療、營養(yǎng)支持、氣管插管、氣管切開、電除顫等搶救技術(shù)。成功搶救各種原因引起的呼吸衰竭、休克、中毒、嚴重創(chuàng)傷、溺水等急危重癥，搶救成功率達95%，尤其是對感染性休克、重癥胰腺炎、多器官功能損害、多發(fā)外傷、腦外傷及產(chǎn)科重癥的救治有著豐富的臨床經(jīng)驗。
重癥監(jiān)護室名譽科主任丁殿勛教授曾任北京海軍總醫(yī)院ICU主任，任中華醫(yī)學(xué)會重癥分會委員，曾在全國各地參與多個ICU的建立，對急重癥診治及搶救具有扎實理論基礎(chǔ)與豐富臨床經(jīng)驗�？�主任陳培莉主任醫(yī)師任河南省重癥醫(yī)學(xué)專業(yè)委員會委員、商丘市重癥醫(yī)學(xué)會主任委員，在心血管內(nèi)科及急危重病的診斷及救治方面有著豐富的臨床經(jīng)驗，科內(nèi)臨床醫(yī)師均通過國家重癥醫(yī)師資質(zhì)培訓(xùn)，科室始終重視可持續(xù)發(fā)展，先后送出多名醫(yī)生、護士到國內(nèi)知名醫(yī)院進修培訓(xùn)，并連續(xù)兩年組織商丘市重癥醫(yī)學(xué)沙龍會議及商丘市血流動力學(xué)研討會。
2012年科室共收治病人1127名，床位使用率為181.3%，平均住院天數(shù)8.2天，業(yè)務(wù)收入同比增長30.40%。堅持增收與節(jié)支并重，對于科室消耗進行嚴格把關(guān)，對于患者花費嚴格按照制度執(zhí)行，嚴格控制新農(nóng)合及醫(yī)�；颊呖傮w花費、藥效比及自費藥物比例，堅持讓患者用最少的費用，得到最滿意的療效。
ICU的大部分醫(yī)師、護理人員雖然年輕，但是他們工作認真、知識全面、業(yè)務(wù)能力強，職業(yè)素質(zhì)高。他們常年加班加點，兢兢業(yè)業(yè)，用自己的青春和熱情給予病人以集中而嚴密的監(jiān)測、強化而系統(tǒng)的治療，以及全面而細致的護理，傾盡全力去阻止危重病情的進一步惡化，為原發(fā)病的治療和最終康復(fù)創(chuàng)造條件、贏得時間。
我們的服務(wù)宗旨是“敬畏生命，盡職盡責(zé)”。我們堅持以病人為中心，用一流的技術(shù)、一流的服務(wù)和一流的設(shè)備，減輕病人痛苦，挽救病人生命。
質(zhì)量效益獎：消化內(nèi)科
消化內(nèi)科是河南省重點培育專科，商丘市首批重點學(xué)科，2003年曾被批準為河南省臨床特色專科。2012年消化內(nèi)科在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，抓學(xué)科建設(shè)，強化質(zhì)量服務(wù)管理，取得了社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收。日門診量160～260人次，年出院病人約1500人次，業(yè)務(wù)收入同比有較大增長。醫(yī)療質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理、患者滿意度均位列我院前矛。2012年無痛胃鏡檢查的常規(guī)開展使胃腸鏡業(yè)務(wù)收入近600萬，C13收入280萬，與2011年同期相比增長近33%。2012年消化科除繼續(xù)優(yōu)化、擴展原有特色專科技術(shù)外，又開展了多項新業(yè)務(wù)，如內(nèi)窺鏡下粘膜切除（EMR）、巨大息肉切除、食管胃底靜脈曲張多環(huán)套扎、十二指腸鏡下乳頭擴張切開取石、膠囊內(nèi)鏡檢查等，并與CT室聯(lián)合開展小腸三維成像，使本市小腸疾病及原因不明腹痛的診治水平大幅提高。2012年消化科成功主持召開中原消化論壇暨河南省第十七次消化第十六次消化內(nèi)鏡學(xué)術(shù)會，為百年院慶的系列學(xué)術(shù)活動拉開精彩序幕，也擴大了商丘市一院在全省的影響，進一步提升了我院消化科在河南的地位。
消化內(nèi)科的臨床診療特色主要表現(xiàn)在以下方面：
消化內(nèi)鏡診療技術(shù)：無痛胃鏡、無痛腸鏡；膠囊內(nèi)鏡；內(nèi)鏡下染色診斷早期消化道腫瘤；急性消化道出血內(nèi)鏡下止血（氬氣止血、鈦夾止血、藥物注射、噴灑止血）；內(nèi)鏡下食管胃腸息肉切除、早期癌粘膜切除（EMR）切除；消化道（食管、胃、十二指腸、結(jié)腸）良惡性狹窄的內(nèi)鏡下擴張、內(nèi)支架置放；賁門失馳緩癥的內(nèi)鏡下治療（氣囊擴張、肉毒素注射，臨時支架置放）；門脈高壓癥食管胃底靜脈曲張的鏡下序貫治療（套扎、硬化、組織膠注射）；上消化道復(fù)雜異物的內(nèi)鏡下取出；十二指腸鏡下乳頭切開、擴張取石、膽道支架置放；疣狀胃炎的內(nèi)鏡下氬氣、熱極治療、C13查驗幽門螺桿菌等。
急危重癥的搶救：急性上消化道大出血，重癥胰腺炎，重癥肝病如慢重肝、肝硬化并發(fā)自發(fā)性腹膜炎、肝性腦病、肝腎綜合征等。
消化道腫瘤的綜合治療：食管、胃、結(jié)腸癌前病變，不能耐受手術(shù)的早期癌可在消化科行鏡下治療外，晚期食管癌、胃賁門癌、結(jié)腸癌、肝癌、胰腺癌可在該該科綜合治療，在護肝的基礎(chǔ)上行經(jīng)皮選擇性肝動脈插管灌注化療、拴塞治療、高強超聚焦刀治療等。
消化科疑難雜癥的診斷和治療：如原因不明的黃疸、腹水、腹塊、腹痛、腹瀉、便秘、納差、嘔吐、燒心、反酸、黑便、嘔血、便血及合并消化糸統(tǒng)癥狀的功能性疾病。
消化性疾病的規(guī)范治療：反流性食管炎、胃潰瘍、十二指腸球部潰瘍、食管賁門粘膜撕裂癥、食管癌、胃癌、急慢性胃炎、胃扭轉(zhuǎn)、胃下垂、胃石癥、卓-艾氏綜合征、胃腸息肉、間質(zhì)瘤、淋巴瘤、結(jié)腸癌、潰瘍性結(jié)腸炎、克羅恩病，各種肝、膽、胰復(fù)雜重癥疾病、合并抑郁焦慮癥狀的功能性胃腸病等。
質(zhì)量效益獎：超聲科
超聲科是商丘市重點學(xué)科�？剖以O(shè)備精良，擁有Philips iE33、GE vivid7、GE-7300專家版、Philips iU22等國際國內(nèi)最先進的高檔彩色多普勒超聲診斷儀�？剖胰藛T優(yōu)秀，現(xiàn)有超聲診斷醫(yī)生27名，其中高級職稱3名，中級職稱12名，初級職稱12名。開展了心臟、腹部、泌尿、婦產(chǎn)、外周血管、甲狀腺、乳腺、淺表組織及陰道超聲檢查,率先開展了胎兒四維、心臟實時三維的超聲檢查,較早開展了肝囊腫、腎囊腫、卵巢囊腫的無水酒精硬化治療及腫瘤的聚焦超聲治療,積累了豐富的臨床經(jīng)驗.承擔(dān)了教學(xué)、科研任務(wù), 主持了超聲診斷技術(shù)精品課程的建設(shè),曾獲省市科技成果獎13項,發(fā)表了國家級及省級論文100余篇。
2012年，科室業(yè)務(wù)收入同比增長13.1%。2012年平均每月完成超聲檢查21057人次，每天701人次，全年完成超聲檢查252691人次，同比增長13%�？剖倚l(wèi)生耗材連續(xù)三年內(nèi)控制在1%以下，收支結(jié)余率為73.37%。
為了給患者提供更多、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，超聲科采取了多項措施，提高患者就診滿意度。一是彈性排班：超聲科常年實行彈性排班及上班制度。二是中午連診服務(wù)：超聲科每天中午設(shè)有醫(yī)生值急診班，并根據(jù)當(dāng)天患者的多少，決定中午加班連診的醫(yī)生人數(shù)。三是錯峰檢查：超聲科將做彩超的患者實行分段檢查，每天上午7：30-9:00，下午3:30-5:00以檢查病房病人為主，其它時間段以檢查門診病人為主。四是危急檢查：凡屬于超聲科急、危、重病情的患者均開通了綠色通道，設(shè)有專門診室接診。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎：分院重癥監(jiān)護室
分院重癥監(jiān)護室是集中治療傳染病危重癥患者的科室�，F(xiàn)有醫(yī)護人員26名，其中35歲以下青年21名。科室一切以病人為中心，堅持優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療護理服務(wù)，不斷提高危重癥救治水平，贏得了病人和家屬以及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。成立至今，共成功搶救危重癥患者1000余名，搶救成功率達到了95%以上。
深化醫(yī)療服務(wù)管理，不斷提升管理與醫(yī)療服務(wù)水平。繼續(xù)加強、認真執(zhí)行價格公示、一日清單制度、一站式服務(wù)、首問（接）負責(zé)制等便民措施，堅持做到“四主動一關(guān)心”的服務(wù)規(guī)范，即：主動幫助患者，主動與患者換位思考，勇于主動負責(zé)，主動與患者溝通和處處體現(xiàn)人性化、親情化的關(guān)心，制訂和落實了崗位制度和行為規(guī)范。
樹立“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念。醫(yī)生禮貌接診，文明待人，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人，規(guī)范用藥，合理檢查。使用文明用語，耐心解釋病情。建立了科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，自覺接受監(jiān)督，將服務(wù)承諾、崗位職責(zé)等內(nèi)容公示于眾，使病人和家屬更加了解ICU。工作中，醫(yī)護人員著裝整潔，佩戴服務(wù)牌，規(guī)范上崗，不斷做到“他律”和“自律”相統(tǒng)一，發(fā)揮了優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室的模范帶頭作用。
愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、慎獨精神是ICU團隊一貫的工作作風(fēng)。重癥監(jiān)護室收治的病人大都是危重癥患者，不允許有家屬陪護。護士既要對病人進行24小時的病情監(jiān)護和觀察，又要做好病人的一切生活護理。面對艱苦的工作，堅持推行醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一絲不茍地為病人做好各種基礎(chǔ)護理，為患兒（者）喂奶、喂飯、換尿不濕、擦身、洗臉、更換衣物等。醫(yī)務(wù)人員經(jīng)常加班加點，隨叫隨到，不計得失，遇重大搶救全員上陣，沒有一人推托，表現(xiàn)出良好的團隊協(xié)作和敬業(yè)奉獻精神。
熱心公益，無私奉獻，展現(xiàn)團隊風(fēng)采。分院ICU是一個全新的科室，是一個朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的年青集體，也是一個凝聚愛心的集體。全科人員積極參加黨團活動，關(guān)心、理解病人，遇事及時溝通，耐心細致地解答患者家屬的每一個疑問。悉心關(guān)懷，幫助病人解除心理障礙、減輕軀體痛苦。經(jīng)常主動請纓，參加進農(nóng)村、社區(qū)青年志愿者義診愛心奉獻活動。還積極開展了愛心結(jié)對幫扶活動，幫助醫(yī)學(xué)院校的學(xué)生提供見習(xí)、實習(xí)鍛煉崗位，通過一對一輪換帶教、每周晨會提問等方式，鞏固實習(xí)生的基礎(chǔ)理論知識，提高工作實踐能力。幫助他們把醫(yī)學(xué)理論和崗位實踐實現(xiàn)有機結(jié)合，在學(xué)習(xí)中鍛煉了技能，在鍛煉中增長了才干。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎：健康體檢門診
體檢門診是一個團結(jié)、和諧、創(chuàng)新管理、與時俱進的醫(yī)療團隊。在“重德 精業(yè) 求實 創(chuàng)新”的八字院訓(xùn)感召下，科室醫(yī)務(wù)人員以飽滿的工作熱情、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、溫馨的服務(wù)態(tài)度，贏得了社會各界和體檢者的一致好評。
全科上下以良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，強烈的責(zé)任感和主人翁意識，自覺樹立窗口形象，維護醫(yī)院聲譽，始終把體檢者的滿意作為我們的工作目標。隨著體檢人數(shù)逐年增多，工作量越來越大，特別是在公務(wù)員招錄、保險公司VIP客戶體檢中，全科同志主動放棄休假，任勞任怨，累計加班100多天，不計回報。為體檢者保密，不侵犯體檢者隱私，在公務(wù)員和各種招工招干體檢中，堅持原則，從未出現(xiàn)弄虛作假現(xiàn)象。
改善條件，優(yōu)化體檢環(huán)境。為了適應(yīng)日益增多的體檢任務(wù)，最大限度地改善體檢環(huán)境，在現(xiàn)有的條件下，科主任不怕勞累、麻煩，不斷調(diào)整布局，對緩解擁擠現(xiàn)象起到了較好的作用。
我們在做好體檢工作的同時，主動做好健康咨詢及體檢結(jié)果解答工作，并根據(jù)有些體檢單位的要求，組織相關(guān)專業(yè)的專家現(xiàn)場宣教，對該單位干部和職工的健康情況進行分析，有針對性的開展健康講座，普及健康知識。2012年共外出進行健康講座4場，不斷延伸體檢業(yè)務(wù)，擴大醫(yī)院的知名度，深受體檢單位的好評。
在體檢工作中，為適應(yīng)不同人群、不同工作性質(zhì)、不同年齡的體檢者要求，科學(xué)擬定、不斷完善各種類型的體檢套餐項目。2012年我們在原有個人套餐的基礎(chǔ)上，又增加了新的項目，采取個人自愿的原則，體檢項目可以隨體檢者的要求增減，直到體檢者滿意為止。在費用問題上做到，所檢項目嚴格按省物價局頒發(fā)的收費標準執(zhí)行，做到收費項目，收費標準公開、透明，做到規(guī)范收費，建立了體檢者與醫(yī)務(wù)人員之間良好的互信關(guān)系。
對重要客戶實行全程導(dǎo)診服務(wù)，對個別特殊檢查，給予提前預(yù)約，避免了體檢者到處奔波忙碌，與患者交叉檢查的煩惱，縮短了體檢的時間。
一份耕耘，一份收獲。幾年來我們收到來自體檢者的多封表揚、感謝信，先后被醫(yī)院評為十佳文明科室、醫(yī)療質(zhì)控先進科室和增收節(jié)支先進單位，醫(yī)院各項檢查排序名列前茅，實現(xiàn)了零投訴、零事故。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎：手術(shù)室
手術(shù)室是一個技術(shù)力量過硬、協(xié)作精神強的優(yōu)秀團隊。全科共有護理人員39人，其中高級職稱2人，中級職稱19人，初級職稱18人。經(jīng)商丘市衛(wèi)生局批準，該科為商丘市手術(shù)專科護士培訓(xùn)基地。
根據(jù)護理人員的職稱條件、年齡結(jié)構(gòu)、工作經(jīng)驗、綜合素質(zhì)等不同，將科室人員分成普外婦科組、微創(chuàng)腔鏡組、泌尿五官組、神外組、骨傷組、心胸外組手術(shù)供應(yīng)組、門診組、燒傷中外組、輪轉(zhuǎn)組。通過�？品纸M，不僅使手術(shù)護理越來越精細化、專業(yè)化，而且為臨床提供了更為優(yōu)質(zhì)高效的手術(shù)平臺。我們還規(guī)范了手術(shù)室各類專科護理操作，統(tǒng)一細節(jié)流程，逐人逐項訓(xùn)練考核做到不漏項不漏人，使手術(shù)室的�？萍寄懿僮鬟M一步走向規(guī)范化、系統(tǒng)化。
結(jié)合創(chuàng)建“三甲”醫(yī)院要求，根據(jù)實際情況修訂完善了各類工作制度、職責(zé)、流程，并逐步實施。針對各級各類人員制定了業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核計劃并組織實施，真正做到了培訓(xùn)與實際相結(jié)合，能力鍛煉與提升相結(jié)合，大大提高了護理人員的整體業(yè)務(wù)水平。
圍繞衛(wèi)生部提出的護理工作思路，堅持以病人為中心，組織開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù), 示范工程系列活動。改變排班模式，實行彈性排班，以利于手術(shù)開展的最大化；實施手術(shù)全程無縫隙化護理，使患者從入手術(shù)室到手術(shù)結(jié)束返回病房都有護理人員全程陪護；針對手術(shù)患兒開展“媽媽的微笑”活動，針對手術(shù)患者開展了“拉著我的手，和我一起深呼吸”等活動，通過這些活動，不僅提高了手術(shù)護理患者的滿意度，也大大提高了我院的經(jīng)濟效益及社會效益。
2012年度，受商丘市護理學(xué)會委派，選拔人員赴鄭州參加省護理學(xué)會舉辦的操作技能大賽及急救技能大賽，均取得了較好的成績。科室人員多次在專業(yè)雜志上發(fā)表論文論著，其中國家級論著26篇，國家級論文24篇，省級論文42篇。積極參加院內(nèi)組織的各種專業(yè)技能知識比賽，取得護理操作全能二等獎、護理操作單項二等獎等多項榮譽。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎：神經(jīng)內(nèi)科一病區(qū)
神經(jīng)內(nèi)科一病區(qū)是我院重點學(xué)科，現(xiàn)有醫(yī)護人員31人，開放床位42張。近年來，在院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，科主任方巖和護士長席靜文帶領(lǐng)全科醫(yī)護人員團結(jié)協(xié)作，科學(xué)管理，抓質(zhì)量，抓安全，抓服務(wù)，嚴格遵守醫(yī)院規(guī)章制度和醫(yī)療核心制度，克服困難，努力拼搏，不斷攀登醫(yī)學(xué)高峰，成功救治了許多危重及疑難雜癥患者，提高了腦血管病的救治水平，降低了腦血管病死亡率及致殘率，在業(yè)務(wù)技術(shù)、科室管理、服務(wù)質(zhì)量等方面成績突出，贏得了全省同道的贊譽和專家的好評，在全市及周邊地區(qū)有較高的知名度。
抓服務(wù)、正醫(yī)風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。在臨床工作中不斷加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，始終把患者的利益放到第一位，提高服務(wù)質(zhì)量，做到合理檢查、合理用藥。定期召開醫(yī)患座談會，堅決杜絕紅包及吃請，患者滿意率達96%以上。
分層管理，重視疑難危重患者的救治。根據(jù)神經(jīng)內(nèi)科住院病人多、病種復(fù)雜等特點，我們在關(guān)注新入病人、關(guān)愛特殊病人的基礎(chǔ)上，把醫(yī)護工作重點轉(zhuǎn)移到危急及疑難患者的救治上，實行了加護病房及集中救治，三級醫(yī)生管理，危急重癥病例討論，聯(lián)合查房、早晚查房等措施，確保每位患者的醫(yī)護保障，提高了危急疑難雜癥患者治療成功率，降低了死亡率。
開展新技術(shù)新業(yè)務(wù)，確保腦血管病治療領(lǐng)先水平。在腦血管病診治方面我們力求規(guī)范化、指南化和路徑化，在分層診斷和分層治療的基礎(chǔ)上，開展了缺血性腦梗塞的溶栓治療，改良了腦岀血的穿剌引流途徑，開展了顱內(nèi)外動脈狹窄的介入成形術(shù)和蛛網(wǎng), 膜下腔岀血的顱內(nèi)動脈瘤的介入填塞治療，同時把康復(fù)治療引入腦血管病早期治療中，這在全省處于先進水平。
在醫(yī)院百年院慶系列活動中，根據(jù)醫(yī)院統(tǒng)一安排，我們積極爭取，申請承辦了河南省神經(jīng)內(nèi)科學(xué)術(shù)交流會。有10余名國內(nèi)知名專家來商講學(xué)，全省500多名神經(jīng)內(nèi)科同道參加會議。參會人數(shù)之多、會議質(zhì)量之高創(chuàng)多項省級學(xué)術(shù)會議之最，提升了醫(yī)院知名度。
勇挑重擔(dān)，成功獲批成為衛(wèi)生部腦卒中篩查與防控基地。腦血管病是威脅中老年人健康的常見病、多發(fā)病，本病的篩查與防治工作是一項利國利民的德政工程。我院作為衛(wèi)生部腦卒中篩查與防控基地醫(yī)院，肩負著全巿40歲以上城鄉(xiāng)居民的篩查與防治工作。目前已完成1.2萬人群的初篩工作，下一步將按衛(wèi)生部腦防委的要求按時完成任務(wù)，降低我?guī)埦用衲X血管病的發(fā)病率。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎：核磁室
核磁室是商丘市醫(yī)學(xué)重點學(xué)科，現(xiàn)有醫(yī)護人員19名，其中高級職稱4名，中級職稱7名，初級職稱8名。科室配備了1.5T磁共振成像設(shè)備3臺。完成省級科研項目一項，獲河南省科技進步三等獎；完成市級科研項目8項，其中三項被評為商丘市科技進步一等獎�？剖胰藛T著書四部，撰寫國家級論文46篇。
在日常的醫(yī)療服務(wù)中，誠心對待每位患者是做好醫(yī)療服務(wù)的根本。在設(shè)備少、患者多的情況下，對病情穩(wěn)定的住院患者以及市區(qū)候檢者進行耐心的溝通、協(xié)調(diào)，將他們的檢查時間改在早上8點以前或晚上5點以后，最大限度地滿足門診患者及有特殊情況患者的就診需求，達到多方利益的最大化。同時，為了使患者能夠靜心候診，實行交單時間、檢查時間公示制度，將秩序交給患者來維持和監(jiān)督，讓他們能夠平心靜氣的等待檢查。
建設(shè)良好的科室文化是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最好手段。良好的科室文化需要大家來共同創(chuàng)造和維護。核磁室自創(chuàng)建之日起就形成了良好的科室氛圍，大家刻苦鉆研、齊心協(xié)力，攻克了一個又一個難關(guān)，形成了“意氣風(fēng)發(fā)、銳意進取、攻難克堅、風(fēng)清氣正”的科室文化。
