前 言

商丘市第一人民醫(yī)院是商丘市唯一的一所三級(jí)綜合醫(yī)院，始建于1912年，其前身為加拿大圣公會(huì)創(chuàng)辦的“圣保羅醫(yī)院”，1951年9月由人民政府接管，先后稱為商丘專區(qū)人民醫(yī)院、商丘地區(qū)人民醫(yī)院。商丘撤地設(shè)市后，1998年6月商丘市人民政府決定更名為商丘市第一人民醫(yī)院，迄今已走過百年的風(fēng)雨歷程。

2010年12月，新一屆院領(lǐng)導(dǎo)班子在院長(zhǎng)韓傳恩、黨委書記李成欽的帶領(lǐng)下，班子成員團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，履職盡責(zé)，辦事原則規(guī)范，工作求真務(wù)實(shí)，帶出了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)。通過抓作風(fēng)、抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓效益、抓學(xué)習(xí)，營(yíng)造了一個(gè)好的干事創(chuàng)業(yè)環(huán)境。

商丘市第一人民醫(yī)院堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)定位，高起點(diǎn)規(guī)劃，辦院規(guī)模迅速擴(kuò)大，人才隊(duì)伍、學(xué)科建設(shè)、管理效能得到跨越式發(fā)展。

目前，商丘市第一人民醫(yī)院已發(fā)展成一所集醫(yī)療、預(yù)防、康復(fù)、科研為一體的綜合性醫(yī)院，建筑面積11萬平方米，開放床位1650張， 56個(gè)臨床、醫(yī)技科室和一所傳染病分院，擁有128排螺旋CT等現(xiàn)代醫(yī)療設(shè)備100多臺(tái)套，設(shè)備價(jià)值2.7億元，全院固定資產(chǎn)達(dá)到5.3億元。商丘市第一人民醫(yī)院作為豫東最大的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，為商丘及周邊地區(qū)的百姓提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，多項(xiàng)醫(yī)療技術(shù)在我省乃至我國(guó)處于先進(jìn)行列。其中，該院消化內(nèi)科被確定為河南省醫(yī)學(xué)重點(diǎn)培育學(xué)科，開顱顱內(nèi)動(dòng)脈瘤夾閉術(shù)、難治性癲癇治療術(shù)達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。2011年，醫(yī)院黨委被中組部授予“全國(guó)先進(jìn)基層黨組織”，醫(yī)院被評(píng)為“全國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)單位”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

理念創(chuàng)新拓思路

緊緊圍繞緩解群眾看病貴看病難問題，商丘市第一人民醫(yī)院堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心，以服務(wù)求發(fā)展”的理念，秉承“重德、精業(yè)、求實(shí)、創(chuàng)新”八字院訓(xùn)，堅(jiān)持公立醫(yī)院的公益性質(zhì)，以文化創(chuàng)新為支撐點(diǎn)，以醫(yī)院資源優(yōu)化為切入點(diǎn)，科學(xué)決策，合理定位，努力把醫(yī)院建成豫、魯、蘇、皖四省接合部的區(qū)域性中心城市龍頭醫(yī)院。

商丘市第一人民醫(yī)院是所百年老院，長(zhǎng)期的醫(yī)療活動(dòng)中逐漸形成了“以人為本”的文化理念、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。醫(yī)院確立了“嚴(yán)格管理、發(fā)展內(nèi)涵、開拓進(jìn)取、艱苦奮斗、團(tuán)結(jié)協(xié)作、無私奉獻(xiàn)、科學(xué)求實(shí)、趕超一流”的醫(yī)院精神，培育了“重德、精業(yè)、求實(shí)、創(chuàng)新”的院訓(xùn)。通過豐富醫(yī)院文化建設(shè)載體，把創(chuàng)新醫(yī)院文化溶入到醫(yī)院科學(xué)管理之中，積極打造具有鮮明時(shí)代特色和深厚底蘊(yùn)的醫(yī)院先進(jìn)文化體系，提升了醫(yī)院品位，打響了醫(yī)院品牌，促進(jìn)了醫(yī)院又好又快發(fā)展。

該院地處豫、魯、蘇、皖四省接合部，是商丘市唯一一所綜合性三級(jí)醫(yī)院。

為了給800多萬商丘人民及周邊地區(qū)人民提供更加舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境，該院在保存醫(yī)院歷史文物原貌的前提下，醫(yī)院先后建成門診大樓、病房大樓、綜合樓、職工餐飲中心。

住院大樓寬敞明亮，病區(qū)環(huán)境溫馨舒適，配置了中央空調(diào)、中心供氧、中央監(jiān)控、傳呼對(duì)講系統(tǒng)等先進(jìn)的保障設(shè)施，病房設(shè)有壁柜、浴室等。

門診大樓設(shè)有分層收費(fèi)窗口、便民服務(wù)臺(tái)等設(shè)施，候診大廳設(shè)有電腦觸摸屏、導(dǎo)診示意圖，完成了門診視覺形象、環(huán)境標(biāo)識(shí)、服務(wù)功能等相關(guān)配套設(shè)施的改造。病房樓外進(jìn)行了綠化改造，修造了花園、草坪，院內(nèi)四季常青，獲得了“全國(guó)綠化工作先進(jìn)單位”的稱號(hào)。

為適應(yīng)新的醫(yī)療形勢(shì)，滿足日益增長(zhǎng)的就醫(yī)需求，提高醫(yī)院發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，該院開展了7萬平方米的兒科醫(yī)技樓項(xiàng)目建設(shè)，解決目前停車難、門診擁擠、兒科等科室常年加床的狀態(tài)，使該院就醫(yī)環(huán)境有一個(gè)全面提升。

服務(wù)創(chuàng)新有舉措

服務(wù)質(zhì)量不僅是醫(yī)院的形象，更是醫(yī)院品牌競(jìng)爭(zhēng)的無形資產(chǎn)。為全面提升該院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院推出了服務(wù)新舉措，營(yíng)造了好的醫(yī)患和諧氛圍。

持續(xù)開展“送溫暖”活動(dòng)，中秋節(jié)給住院患者和值班人員送賀卡、月餅；元旦送掛歷和慰問信；春節(jié)送鮮花、水餃和饅頭。

深入開展“兩個(gè)圍繞”服務(wù)活動(dòng)，即行管后勤人員圍繞一線轉(zhuǎn)；臨床一線醫(yī)護(hù)人員圍繞病人轉(zhuǎn)，使臨床一線人員把有限的時(shí)間服務(wù)于病人。

在“溫馨服務(wù)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，開展了“主動(dòng)服務(wù)”。堅(jiān)持從一聲問候、一句稱呼、一個(gè)微笑、一個(gè)道歉做起，做到走在“紅燈”呼叫前，想在患者需要前，做在患者開口前。對(duì)來院患者積極主動(dòng)服務(wù)，十米關(guān)注、三米問候、一米幫扶，讓群眾滿意。

對(duì)危重或行動(dòng)不便的病人檢查派專人進(jìn)行全程陪護(hù)，解決病人隨時(shí)出現(xiàn)的問題，深受病人好評(píng)。

合理調(diào)整服務(wù)布局，簡(jiǎn)化程序、減少環(huán)節(jié)，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、廉價(jià)的醫(yī)療服務(wù)。在門診設(shè)立了咨詢服務(wù)臺(tái)、導(dǎo)診咨詢臺(tái)，在病房大廳設(shè)立了一站式服務(wù)臺(tái)，病人出院的各種手續(xù)一次辦清。想方設(shè)法為病人提供方便，力求讓病人花最少的錢，在最短的時(shí)間內(nèi)看好病。

為方便病人，門診各醫(yī)技科室均采取彈性排班工作制，縮短病人等待時(shí)間，中午連續(xù)檢查，不檢查完病人不下班，滿足了病人就診需求。

實(shí)行了周日或重大節(jié)日免掛號(hào)費(fèi)服務(wù)措施，履行公立醫(yī)院職責(zé)。修訂完善各項(xiàng)質(zhì)量檢查評(píng)價(jià)指標(biāo)及核心制度落實(shí)措施，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，患者滿意度達(dá)到98.87%。

管理創(chuàng)新強(qiáng)素質(zhì)

醫(yī)院開展了全方位、多角度、立體式全員培訓(xùn)工作，以提升決策能力和灌輸先進(jìn)理念為主，有3名院領(lǐng)導(dǎo)到新加坡學(xué)習(xí)培訓(xùn)，5名院領(lǐng)導(dǎo)參加EMBA課程學(xué)習(xí)。

對(duì)中層干部拓展培訓(xùn)。以短期外出參觀學(xué)習(xí)為主，拓寬工作思路，感悟先進(jìn)理念，增加中層干部的工作責(zé)任感和緊迫感。

對(duì)普通員工的培訓(xùn)。以拓展培訓(xùn)為主，進(jìn)一步增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，提高凝聚力和向心力。同時(shí)，對(duì)專業(yè)技術(shù)人員分三個(gè)層次進(jìn)行培訓(xùn)。一是對(duì)住院醫(yī)師的培訓(xùn)。對(duì)新進(jìn)住院醫(yī)師進(jìn)行崗前培訓(xùn)，逐步養(yǎng)成規(guī)范化、制度化工作習(xí)慣。住院醫(yī)師在晉升主治醫(yī)師前，采取輪科培訓(xùn)，提升其綜合診療水平。二是對(duì)中級(jí)職稱人員的培訓(xùn)。選派一些優(yōu)秀的人員，以團(tuán)隊(duì)的形式，到國(guó)內(nèi)知名醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，提高專業(yè)水平。三是對(duì)高級(jí)專業(yè)人員的培訓(xùn)。以專題培訓(xùn)為主，在短時(shí)間內(nèi)打造該院知名�？破放�。

全年完成1900多名職工的拓展培訓(xùn)，達(dá)到了提升執(zhí)行力、決策管理能力和超越自我、熔煉團(tuán)隊(duì)的目的。

改革內(nèi)部分配機(jī)制。實(shí)行了成本核算，將醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、感染控制和“藥占比”等指標(biāo)均納入質(zhì)量效益考核內(nèi)容，每月一次考核，獎(jiǎng)懲當(dāng)月兌現(xiàn)。獎(jiǎng)金分配向臨床一線傾斜，向高技術(shù)、高風(fēng)險(xiǎn)、高強(qiáng)度、高收入、高質(zhì)量科室和崗位傾斜，極大地激發(fā)了臨床業(yè)務(wù)技術(shù)骨干的積極性和創(chuàng)造性。

對(duì)全院35歲以下青年職工進(jìn)行綜合積分考核，為醫(yī)院進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)人才、使用人才打下良好基礎(chǔ)，確保醫(yī)院人才使用的可持續(xù)發(fā)展，并為青年職工施展才能提供了廣闊舞臺(tái)和空間。

建立了安全防范體系和長(zhǎng)效機(jī)制，與各科簽訂綜合治理目標(biāo)責(zé)任書，醫(yī)院無重大刑事案件、重大醫(yī)療事故和治安、消防責(zé)任事故發(fā)生。

加大重癥科室的建設(shè)，擴(kuò)大重癥科室床位，充實(shí)人員，使NICU、PICU、RICU工作更趨規(guī)范；成立了腹腔鏡外科，使婦科、產(chǎn)科相對(duì)獨(dú)立；成立了急診創(chuàng)傷外科、臨檢中心、血液透析中心，促進(jìn)醫(yī)療資源的合理配置。

為進(jìn)一步改善醫(yī)院人才結(jié)構(gòu)，醫(yī)院不斷加大高學(xué)歷人才引進(jìn)力度，不斷創(chuàng)新人才培養(yǎng)機(jī)制。近年來引進(jìn)、培養(yǎng)博士研究生4名、碩士研究生133名，高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員220名。為了營(yíng)造良好的育才成才氛圍，醫(yī)院開展“學(xué)習(xí)讀書月”活動(dòng)，叫響讀書使人睿智的口號(hào)，重點(diǎn)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、學(xué)習(xí)型個(gè)人。提出“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”策略，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外知名管理專家對(duì)職工進(jìn)行醫(yī)院管理、文化管理等專題培訓(xùn)19次；組織全院60多名護(hù)士長(zhǎng)赴外地學(xué)習(xí)培訓(xùn)基地進(jìn)行培訓(xùn)；選派3名院領(lǐng)導(dǎo)到新加坡、4名醫(yī)師到德國(guó)學(xué)習(xí)培訓(xùn)；組織中高層管理人員拓展培訓(xùn)；對(duì)全院35歲以下青年職工分批進(jìn)行拓展訓(xùn)練。

今后，醫(yī)院將繼續(xù)選派優(yōu)秀的中級(jí)人員到國(guó)內(nèi)外知名醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)；每月邀請(qǐng)和組織一次國(guó)內(nèi)知名專家來院技術(shù)指導(dǎo)和學(xué)術(shù)講座；分批組織中高層管理干部到新加坡學(xué)習(xí)培訓(xùn)；繼續(xù)與加拿大西奈山醫(yī)院等國(guó)外知名醫(yī)院進(jìn)行聯(lián)系；年內(nèi)與北京阜外醫(yī)院就心臟外科合作達(dá)成共識(shí)，謀求合作，開闊視野，轉(zhuǎn)變觀念，培訓(xùn)人才，打造一批技術(shù)頂尖人才，培養(yǎng)一批在商丘叫得響的名醫(yī)名科。

科技創(chuàng)新重引導(dǎo)

該院重視學(xué)科建設(shè)，確立了消化內(nèi)科為河南省重點(diǎn)培育�？�，心血管內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科、心胸外科、泌尿外科、普通外科、骨科、超聲科等專科為該市重點(diǎn)學(xué)科。承擔(dān)省市級(jí)專業(yè)學(xué)術(shù)會(huì)議23個(gè)，推介了商丘，宣傳了醫(yī)院。被省衛(wèi)生廳批準(zhǔn)先后成立了商丘市重癥醫(yī)學(xué)中心、醫(yī)學(xué)影像中心、兒科診療中心、腫瘤治療中心。

該院心血管內(nèi)科開展了經(jīng)皮冠狀動(dòng)脈造影及支架置入術(shù)、心臟雙腔起搏器植入術(shù)，填補(bǔ)了商丘市該項(xiàng)技術(shù)的空白。隨著新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新項(xiàng)目不斷涌現(xiàn)，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不斷提高，該院加強(qiáng)了對(duì)科研工作的引導(dǎo)、支持和鼓勵(lì)。每年對(duì)省、市級(jí)獲獎(jiǎng)的科研成果，中華系列雜志和國(guó)家核心期刊發(fā)表專業(yè)論文的第一作者，對(duì)引進(jìn)、開展新業(yè)務(wù)的主持人經(jīng)該院科學(xué)技術(shù)委員會(huì)評(píng)審給予大力表彰和重獎(jiǎng)，醫(yī)院每年科技扶植資金達(dá)100萬元-150萬元，科技獎(jiǎng)勵(lì)金額10萬元-15萬元。

近年來，該院獲省級(jí)科研成果三等獎(jiǎng)4項(xiàng)，國(guó)家發(fā)明/應(yīng)用專利6項(xiàng)，市級(jí)科研成果一等獎(jiǎng)27項(xiàng)，市級(jí)科研成果二等獎(jiǎng)44項(xiàng)，開展新業(yè)務(wù)159項(xiàng)。

五項(xiàng)創(chuàng)新強(qiáng)內(nèi)涵

創(chuàng)新監(jiān)督制約機(jī)制。醫(yī)院成立招標(biāo)辦，對(duì)醫(yī)療設(shè)備、藥品衛(wèi)材采購(gòu)等實(shí)行公開招標(biāo)，監(jiān)察、審計(jì)等監(jiān)督部門全程參與，跟蹤監(jiān)督、避免了暗箱操作。院黨委分別與各總支、系科簽訂了糾風(fēng)工作責(zé)任書，醫(yī)護(hù)人員分別就“廉潔行醫(yī)、誠(chéng)信服務(wù)、一心為民”等向社會(huì)公開承諾，自覺抵制不正之風(fēng)。醫(yī)院定期召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，院黨委堅(jiān)持職代會(huì)制度，及時(shí)公開職工及社會(huì)各界關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)問題，增加了工作的透明度。

創(chuàng)新人才工作機(jī)制。近三年，醫(yī)院采取得力措施，面向社會(huì)廣納人才。進(jìn)一步拓寬用人渠道，實(shí)行“引、聘、聯(lián)、調(diào)”靈活多樣的用人制度，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展奠定了較為堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。在人才培養(yǎng)上，該院始終樹立“四個(gè)”觀念，即人才黃金時(shí)段培養(yǎng)向終身培養(yǎng)轉(zhuǎn)變的觀念、人才一般能力培養(yǎng)向創(chuàng)新能力培養(yǎng)轉(zhuǎn)變的觀念、培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才向培養(yǎng)復(fù)合型人才轉(zhuǎn)變的觀念、人才個(gè)別性開發(fā)向整體性開發(fā)轉(zhuǎn)變的觀念。

創(chuàng)新醫(yī)院文化建設(shè)載體。實(shí)施醫(yī)院文化建設(shè)工程。一是大力弘揚(yáng)醫(yī)院精神。制作了百年輝煌畫冊(cè)、醫(yī)院文化墻，籌建了院史館，開館以來受到了各界人士的好評(píng)。開展健康有益、豐富多彩的文體活動(dòng)。開展幫扶救助，體現(xiàn)了醫(yī)院的公益性。

創(chuàng)新醫(yī)院活動(dòng)載體。開展“紀(jì)律整頓月”活動(dòng)。職工的精神面貌煥然一新，歪風(fēng)邪氣得到了遏制。開展“兩圍繞”服務(wù)活動(dòng)，轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)后勤人員的工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度，減少了人浮于事的現(xiàn)象，把時(shí)間還給臨床一線醫(yī)護(hù)人員，使其更好地服務(wù)于病人。開展“增收節(jié)支月”活動(dòng)。開展“職工讀書月”活動(dòng)。營(yíng)造了濃郁的讀書學(xué)習(xí)氛圍。

創(chuàng)新業(yè)務(wù)內(nèi)涵。加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)。確立了省級(jí)重點(diǎn)專科2個(gè)、市級(jí)重點(diǎn)學(xué)科9個(gè)，新增設(shè)了RICU、NICU、急救創(chuàng)傷外科等科室。開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)110項(xiàng)，心臟介入診療技術(shù)、經(jīng)皮腎鏡碎石技術(shù)、無痛胃鏡等技術(shù)已跨入省級(jí)先進(jìn)行列，收到了較好的雙重效益。

■ 結(jié)束語

商丘一院作為豫東門戶的最大醫(yī)療機(jī)構(gòu)，肩負(fù)著豫東及周邊地區(qū)百姓的疾病救治、預(yù)防保健、康復(fù)醫(yī)療等多項(xiàng)使命。為豫東大地百姓的健康做出了貢獻(xiàn)，是豫東大地及周邊地區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生戰(zhàn)線的領(lǐng)航者，百姓健康的守護(hù)者。2012年是商丘一院百年院慶之年，經(jīng)過百年的磨礪，歷經(jīng)百年的滄桑，在中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)和“十二五”開局等歷史機(jī)遇下，2013年，商丘一院在醫(yī)院黨委領(lǐng)導(dǎo)下，全院職工將以更加飽滿的熱情，更加振奮的精神，更加有力的措施，砥礪奮進(jìn)，闊步前行，醫(yī)院發(fā)展將進(jìn)入一個(gè)嶄新的歷史時(shí)期，實(shí)現(xiàn)更大跨越。

（原載2013年1月9日《河南日?qǐng)?bào)》第6版）