“凡大醫(yī)治病，必當安神定志，無欲無求，先發(fā)大慈惻隱之心，誓愿普救含靈之苦。若有疾厄來求救者，不得問其貴賤、貧富、長幼、妍蚩、怨親善友、華夷、愚智，普同一等，皆如至親之想，亦不得瞻前顧后，自慮吉兇，護惜身命，見彼苦惱，若己有之，深心凄愴，勿避寒暑，饑渴疲勞，一心赴救，無作工夫行跡之心，如此可為蒼生大醫(yī)。反此則是含靈巨賊。”——藥王孫思邈《大醫(yī)精誠》
2012年5月11日下午，正在參加某項培訓的河南省商丘市第一人民醫(yī)院主任醫(yī)師朱富國接到了同事的電話：從河南某地轉來一位高處墜落的患者，身上有多處嚴重外傷，患者生命危在旦夕，須立即進行手術。
商丘市第一人民醫(yī)院是商丘市唯一的一所三級綜合醫(yī)院，始建于1912年，其前身為加拿大圣公會創(chuàng)辦的“圣保羅醫(yī)院”，1951年9月由人民政府接管，先后稱為商丘專區(qū)人民醫(yī)院、商丘地區(qū)人民醫(yī)院。商丘撤地設市后，1998年6月商丘市人民政府決定更名為商丘市第一人民醫(yī)院，迄今已走過百年的風雨歷程，同時也是全國114家百年老院之一。
該院從1997年抓住機遇，進入快速發(fā)展階段，更凝結了歷屆院領導的心血。
2010年12月，47歲的韓傳恩被組織上任命為商丘市第一人民醫(yī)院黨委副書記、院長。在其上任后不足兩年時間里，該院黨委被中共中央授予“全國先進基層黨組織”，醫(yī)院先后獲得了河南省“群眾滿意醫(yī)院”、河南省“十大指標”先進單位等近20多個國家、省、市級榮譽，醫(yī)院全體醫(yī)護人員的精神面貌煥然一新。
2012年5月9日，從商丘市人民代表大會會場傳出好消息：該院院長、主任醫(yī)師韓傳恩當選為商丘市第四屆人民代表大會常務委員會委員。
韓院長認為，他們取得的榮譽和成績是在市委、市政府、市衛(wèi)生局的正確領導下，在歷屆領導班子帶領全體醫(yī)護工作人員辛勤努力下，長期積淀的結果。
一代又一代人的使命和責任！
新一屆院領導班子在院長韓傳恩、黨委書記李成欽的帶領下，班子成員團結務實，履職盡責，辦事原則規(guī)范，工作求真務實，帶出了一個好的團隊。通過抓作風、抓服務、抓質量、抓效益、抓學習，營造了一個好的干事創(chuàng)業(yè)環(huán)境。
同時，院黨委高度重視黨風廉政建設工作，印發(fā)《廉醫(yī)文化手冊》，與各科簽訂《黨風廉政建設目標責任書》，組織中層以上干部觀看預防職務犯罪警示教育展覽，對副科級以上干部進行集中廉政談話，定期發(fā)送廉政短信，進行警示教育。認真落實臨床用藥“雙十”制度，對門診醫(yī)技科室收費進行專項檢查，堅持多種形式的評醫(yī)活動。2011年“藥占比”控制在40%以下，“基藥比”已上升到60%左右，出院滿意率達98%以上。
中原經(jīng)濟區(qū)上升國家戰(zhàn)略之后，務實重干的商丘市委、市政府審時度勢，對醫(yī)院提出了新的發(fā)展要求：要將醫(yī)院打造成豫、魯、蘇、皖四省結合部的區(qū)域性中心城市龍頭醫(yī)院！
采訪中韓院長告訴記者：“醫(yī)院的發(fā)展就是要能為老百姓解決問題，讓老百姓到醫(yī)院來不受到冷落和刁難，能夠順利地把問題解決。新一屆的領導如何才能更好地把醫(yī)院發(fā)展好、把老百姓的健康問題解決好，如何把“接力棒”傳遞好，這是我們新班子一直探索的問題。”
要完成市委、市政府授予的光榮使命，新一屆領導班子帶領全院醫(yī)護人員，常與周邊同級醫(yī)院比不足，找差距，合理定位，科學決策，增強競爭意識，做到遠有目標，干有方向，逐步把醫(yī)院做強做大。
科技興院 打造一流人才隊伍
為實現(xiàn)做強做大的目標，商丘市第一人民醫(yī)院確立了科技興院戰(zhàn)略，大力開展特色�？平ㄔO，以特色專科向品牌名院進軍。兩年來，該院不斷加強學科建設，確立了消化內科、心血管內科、神經(jīng)內科、神經(jīng)外科、胸外科、泌尿外科、普通外科、核磁室、超聲科九個專科為市重點學科，新增設了RICU、NICU、急救創(chuàng)傷外科等科室。傳染分院新增了2個綜合病區(qū)、手足口病區(qū)，滿足了人民群眾的就醫(yī)需求。
在引進新技術、新設備的同時，醫(yī)院更加注重對人才的培養(yǎng)。他們分階段分層次對醫(yī)生進行培訓。針對薄弱環(huán)節(jié)，積極組織相應培訓進行重點突破，主治醫(yī)師要進行專題進修。全院自上而下形成了隨時隨地學習的良好氛圍。不僅學習專業(yè)技能和專業(yè)知識，更要學習服務和禮儀。
韓傳恩院長說：“醫(yī)療事業(yè)發(fā)展迅猛，新知識、新技術日新月異，如果不注重學習就會被淘汰；如果沒有創(chuàng)新力，也就失去了發(fā)展的源動力。”
學習是一種境界，一種追求，更是一種責任。為建成區(qū)域性龍頭醫(yī)院，彰顯醫(yī)院文化底蘊和內涵，就要不斷學習，持續(xù)提高。通過進行技術合作，開闊視野，轉變觀念，培訓人才，打造一批技術頂尖人才，培養(yǎng)一批在商丘叫得響的名醫(yī)名科。
加強人才強院，科技興院工作。邀請國內外知名管理專家對職工進行醫(yī)院管理、文化管理等專題培訓；近兩年組織了全院60多名護士長赴外地進行管理培訓；組織兩期、15批中高層管理人員和職工共1500多人拓展訓練；對全院35歲及以下的青年職工實行積分考核；規(guī)范專業(yè)技術職務任職資格評審工作，將平時醫(yī)療質量考核與晉職掛鉤；今年，面向社會公開招聘醫(yī)學類碩士生11名、護理本科生23名，為人才強院打下了基礎。
在今年2月份召開的全院2011年度科技表彰會上，該院拿出20萬元對16項新業(yè)務、新技術、5項市級科研成果、99篇國家級論文進行獎勵和表彰。同時，醫(yī)院選派224人外出參加專業(yè)學術會議和短訓班，特邀國內知名專家來院講課10余次，組織業(yè)務講座31次，著力提升職工科技“含金量”。
韓傳恩告訴記者，2011年，醫(yī)院2名醫(yī)生經(jīng)過外語考核合格后送去德國進行深造，今年優(yōu)選出10名外語考核合格的醫(yī)生作為出國深造的候選人。同時，派出3名院領導赴新加坡創(chuàng)新管理學院學習先進管理經(jīng)驗，為醫(yī)院的管理上臺階提供智庫支撐！
健全醫(yī)院文化體系 增強軟實力
“善戰(zhàn)者，求之于勢，不責于人”。醫(yī)院的軟實力是醫(yī)院長期積累并在未來能夠繼續(xù)發(fā)酵的正確能力和習慣。
軟實力的本質是源于心靈，訴諸心靈所產(chǎn)生的影響力。歸根到底，軟實力的核心是人，包括人的價值觀與聰明才智和完善的各項制度。
文化就是軟實力。高品質的醫(yī)院文化是提升醫(yī)院競爭力的關鍵，是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的強大源動力。這家醫(yī)院，經(jīng)歷了100年的風風雨雨,沉淀了厚重豐富的文化內涵。
隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入,醫(yī)療市場競爭的加劇，該院結合自身實際和行業(yè)特點，大力開展文化建設,開辟了一條獨具特色的醫(yī)院文化之路，形成了“以人為本”的文化理念、價值觀念和行為準則，確立了“重德、精業(yè)、求實、創(chuàng)新”院訓。
醫(yī)院精心籌備的院史館里，陳列著歷屆領導班子帶領全院職工取得的榮譽、領導人的關懷，醫(yī)院發(fā)展壯大所經(jīng)歷的路程、以及開展的各項合作和交流所留下的影像資料。
具體負責此項工作的醫(yī)院黨委副書記劉崇廷說：“這個院史館，和醫(yī)院領導班子的正確決策是分不開的，能夠有效的展示百年老院的厚重、文化內涵以及精髓，讓醫(yī)院的職工很受鼓舞，很有教育意義。”
在采訪中，一個年輕的醫(yī)生告訴記者：“醫(yī)院這個院史館辦得非常好。作為一個新人，當參觀完院史館之后，了解了醫(yī)院的歷史淵源，讓我很振奮，在這里我沒有理由不盡職盡責。我會認真學習專業(yè)技能來填充自己，達到醫(yī)院要求的標準。”
對全院職工進行的拓展訓練，讓職工從小游戲里邊體會出大道理。“團隊意識、感悟、感恩、信任、責任”等字眼深入到職工內心，不斷的出現(xiàn)在職工的訓練心得里邊。發(fā)表在醫(yī)院網(wǎng)站“醫(yī)院文化”板塊里的時候，員工的榮譽感、自豪感進一步增強。
同時，每年的節(jié)假日，醫(yī)院都會通過一定方式向職工以及其家屬送上祝福并表示慰問。中秋節(jié)、春節(jié)等重大節(jié)日，院領導班子到病房慰問患者，到臨床一線慰問職工，到家中看望和慰問老同志，表達了醫(yī)院領導班子對職工的關愛。“作為院長，我的服務對象其實就是我的職工。我始終認為只有滿意的職工，才會有滿意的患者。”談起關心職工的舉措，韓傳恩坦誠的表示自己是職工的服務者。
院領導班子決定，將繼續(xù)通過文化建設引領醫(yī)院下階段的發(fā)展，塑造職工自己的價值觀，進一步增強醫(yī)院的軟實力。
病家求醫(yī) 寄以生死 唯有全力以赴
明代龔廷賢說：“病家求醫(yī)，寄以生死”，說明醫(yī)務人員與病人這一關系是生死所寄，性命攸關的，它涉及千家萬戶，男女老少，各行各業(yè)，涉及每個人的生老病死，影響面很廣。
通過信息化建設，簡化就醫(yī)流程，縮短檢驗等待時間，對承諾時間的檢驗結果嚴格落實到位，調整醫(yī)院科室工作時間和專家坐診時間，實行彈性排班，并且承諾，當天病人當天處理完。這些措施有效緩解了患者就醫(yī)高峰的擁擠現(xiàn)象。
在方便患者的同時，犧牲了醫(yī)、護工作人員休息的時間，但是沒人抱怨。參與本次搶救工作的謝護士長經(jīng)常掛在嘴邊的一句話就是：“沒問題，加班！”。
為轉變機關工作作風，該院還推出了“兩圍繞”服務活動：即行政后勤人員圍著一線轉，一線醫(yī)護人員圍著患者轉。
轉變作風之后，許多醫(yī)務人員感覺到很累，但是從未有人說放棄。ICU病房的副主任醫(yī)師陳培莉告訴記者：“ICU其實是患者的最后一道防線，如果做不好，就會對患者造成二次傷害，前面醫(yī)生所做的努力都將白費。就拿這個病號（文章開頭所提）來說，身上7根引流管吶，不知道你們能不能想象到是什么樣的一個狀態(tài)，所以我們的護士會更辛苦。有些80后、90后的護士們累的放聲大哭，哭過之后接著干，沒有人說不干。因為這是責任！”“其實不是我們ICU的醫(yī)生水平有多高，而是前期醫(yī)生的處理工作很到位，在保命的同時更會考慮后期的恢復。如果我們沒有這樣的技能和多科室之間的配合，搶救不到今天的效果。”當患者家屬向她們表示感謝的時候，陳培莉如是說。
該院向醫(yī)生要安全，質量，通過提高技術來提高醫(yī)療質量，所做的就是要對得起患者的信任。為此，醫(yī)院要求醫(yī)生認真織好安全網(wǎng)，嚴格執(zhí)行‘三級醫(yī)師查房’制度，住院醫(yī)師向主治醫(yī)師負責，主治醫(yī)師向主任醫(yī)師負責。這樣落實下去的審查機制，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，有效的遏制診斷失誤，可以充分的守護好患者的生命安全！
在采訪中，當問到被修訂診斷的醫(yī)生會不會感覺沒有面子的時候，正在值班的心腦血管科的劉姓醫(yī)生告訴我們：“醫(yī)生最關鍵的是臨床經(jīng)驗，年輕醫(yī)生最缺的也是經(jīng)驗。其實被修訂診斷對我們這些年輕醫(yī)生來說是一次很好的學習機會，有助于我們的提高，不會感覺沒有面子。”
韓傳恩院長一語中的：“病人的安全就是最大的面子！”
病房推行“三三三服務”，就是要求醫(yī)務工作者走在紅燈呼叫前、想在病人需要前、做在病人開口前。手術室做到“術中請握緊我的手，深呼吸”。這些細節(jié)，營造了良好的就醫(yī)氛圍，有效地減輕了患者的心理負擔，為疾病的診治和康復起到了良好的促進作用。“醫(yī)學發(fā)展到今天，有許多問題非我們醫(yī)生所能解決的。無能為力之時就應該讓患者感受到尊重和安慰。其實，許多醫(yī)患糾紛都是從對服務不滿開始的，服務好了，患者及家屬理解了，醫(yī)院的醫(yī)療糾紛就減少了很多。”韓傳恩真誠的說。
創(chuàng)新管理模式讓職工當家作主
醫(yī)院向管理要效益，其中一條就是“杜絕浪費，尤其要杜絕因領導決策失誤而導致浪費”。
醫(yī)院每項大的決策出臺，都要認真聽取各方面的意見，通過“頭腦風暴法”進行討論后達成最終共識，決不拍腦袋做事。讓職工在不被領導意見束縛的情況下發(fā)表意見，充分發(fā)揚民主，通過多種形式，把職工的好點子、好辦法一一反饋到領導班子那里，這樣解決問題的方法就會更多、更科學合理些。
領導者與執(zhí)行者的意見統(tǒng)一，便于問題的執(zhí)行。職工從過去的被動執(zhí)行到現(xiàn)在的主動執(zhí)行，在為自己做事過程中感覺到自己的價值得到認可，提高了主人翁的意識。
由于班子團結，領導帶頭，職工努力，人人為了醫(yī)院發(fā)展，人人想著醫(yī)院發(fā)展，職工的工作積極性得到發(fā)揮，工作責任心得到增強，兩個效益明顯提升。
2011年，實現(xiàn)了門診人次突破80萬、出院人數(shù)突破5萬。
成績的取得和主人翁意識有關，是對自身責任的明確和界定，即知道自已要干什么。定責，源自于認識的清醒，源自于發(fā)展的擔當。
若有疾厄來求救者 不得問其貴賤貧富
醫(yī)院以及醫(yī)務工作者具有挽救生命、造福大眾的高尚性；探究和崇尚科學的智慧性；甘冒風險、不顧危險的奉獻性；永遠與生命和鮮血同在的熱情性。
該院始終把社會效益放在第一位。雖然建設“區(qū)域性中心城市龍頭醫(yī)院”的目標是系統(tǒng)的、長期的，短時間很難看到的效益，但是他們更重視的則是服務上的“大效益”！
樹立“服務型”理念，因為服務最能顯示一個單位的親和力！
唐代名醫(yī)藥王孫思邈認為，“若有疾厄來求救者，不得問其貴賤貧富，長幼妍媸，冤親善友，華夷愚智，普同一等，皆如至親之想”。
通過舉辦服務培訓班，在全院開展優(yōu)質護理服務工作，從改變對患者的稱呼做起，做到“10米內關注，3米內問候，1米內幫扶”。在門診窗口開展微笑服務，說話“請”字開頭。這些細節(jié)，讓醫(yī)患關系得到了很大的改善，現(xiàn)在收獲最多的就是患者的“謝謝”。
此外，2011年全年接到投訴49起，截止到2012年5個月的時間里只有5起。投訴數(shù)量的下降有力的證明了服務質量的上升。“其實，看似一個投訴很小的問題，它的背后可能存在著幾十個的問題，如果我們不及時從小問題進行改進，到醫(yī)院就診的患者就會減少。為防止醫(yī)療事故和糾紛的發(fā)生，我們還制定了‘不良事件上報制度’，采取對上報的問題，不批評、不處罰、更不處理相關人員，我們要的是敢于暴露問題，讓大家吸取教訓，進一步尋求解決存在問題的辦法，防范更多類似問題的發(fā)生。”韓傳恩如是說。
如果說提高服務水平是醫(yī)院提高社會效益的初級階段的話，那么關注民生就是更進一步的實際行動。
該院多次參與敬老愛幼、扶弱濟困、金秋助學等社會公益活動，去年為社會捐款4多萬元；響應市政府號召，向新疆巴里坤縣人民醫(yī)院捐贈救護車一輛。完成政府指令性服務工作13次。對口支援虞城縣人民醫(yī)院。組織節(jié)日義診和下鄉(xiāng)義診10余次。收治無主病人85人，棄嬰26人，實行周日、重大節(jié)日免掛號費，先診斷、先治療、先入院、后繳款的惠民措施，減免患者費用89萬元。
屹立華商之都做四方蒼生生命的守護神
商丘是中原經(jīng)濟區(qū)范圍內，豫、蘇、魯、皖四省交界當中連接最多的一個省轄市，這是商丘的一個獨特優(yōu)勢。其定位是中原經(jīng)濟區(qū)的東部戰(zhàn)略支撐，傳承三商之源，突出重要前沿，建設承接產(chǎn)業(yè)轉移示范區(qū)，發(fā)展新的經(jīng)濟增長板塊，這是商丘的責任。
同時，作為本地唯一一家三級綜合性醫(yī)院，要“解決基層醫(yī)院解決不了的問題”更是商丘市第一人民醫(yī)院的責任。
進入2012年，醫(yī)院也同時迎來了第二個百年。在第二個百年的開局之年院領導班子一直在思索：頭兒如何開？步子怎么邁？問題怎么解決？
然而，新的領導班子帶領全院干部、職工在不足兩年的時間里取得的成績已經(jīng)證明了現(xiàn)在做法的可行性和必要性。在新的歷史機遇下，加強黨建工作，加強基礎設施建設，改善就醫(yī)環(huán)境，不斷滿足患者的就醫(yī)需求，提高醫(yī)院發(fā)展競爭實力。做好重癥醫(yī)學的發(fā)展，讓重癥病人在這里就能得到有效的救治，真正實現(xiàn)“目的地醫(yī)療”。同時要把新的技術融入到發(fā)展當中去、加強疑難雜癥的診治，全力打造特色科室，打一場創(chuàng)建“三甲”醫(yī)院的勝利仗！
商丘獨特的區(qū)位優(yōu)勢奠定了醫(yī)院發(fā)展的外部環(huán)境，新一屆領導班子帶領下的“一院人”必定不會辜負市委、市政府、四方百姓的希望，以更高超的醫(yī)技、更完善的服務、更厚重的文化、更飽滿的激情，守護健康，解決疾病困擾，全力打造四省結合部的區(qū)域性中心城市龍頭醫(yī)院，為中原經(jīng)濟區(qū)建設作出醫(yī)療行業(yè)卓越的貢獻！
任重而道遠，源自于四方疾痛蒼生生命的重托！
（原載2012年6月13日《國際商報》第B2-B3版）
迅速趕到醫(yī)院的他聯(lián)合多位專家立即對患者進行了會診，發(fā)現(xiàn)在患者的頭、胸、腹部都有外傷。其中以胸部最為嚴重，肋骨7根骨折，胸骨骨折，胸壁軟化，患者出現(xiàn)嚴重的反常呼吸。
同時，會診的醫(yī)生還發(fā)現(xiàn)：該患者的腹部壓痛明顯，雙上肢開放性骨折，與此同時，還有另外一名急診患者也需要手術……
通過認真的思考、商量，經(jīng)專家會診決定：兩臺手術同時做！
經(jīng)過五個多小時的奮力搶救，反常呼吸已得到有效控制，腹部也得到了處理。鑒于患者的傷勢嚴重，骨折手術暫緩，被送進了ICU病房。
這是發(fā)生在河南省商丘市第一人民醫(yī)院的一個真實事件，在采訪中記者感到很震驚：像這么嚴重的傷情，能夠搶救過來真的可以算得上是個奇跡。但是隨著采訪的深入，我們逐漸意識到搶救成功是必然的。其實，在這里，像這樣的重病患者、同時進行的幾個手術幾乎就是常事！當然，通過這次醫(yī)療救治，讓商丘市第一人民醫(yī)院出現(xiàn)在了記者的視野中。
接力賽做大做強百年老院 |
