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产品售后服务条款

一、服务条款

凡通过斯玛特官方渠道或认可的渠道购买斯玛特终端产品,都可享受我们为您提供的产品保修服务(打印纸,线材及赠品除外)。

二、产品服务流程


三、通用保修条款

1.斯玛特对售出产品客户提供全年365天无休服务,服务时间:7:00~23:00。

如您有相关技术及售后问题,

1) 可拨打全国服务热线电话:400-9955-928

2) 或拨打就近客户服务中心电话,详见“斯玛特服务网点”。

2.POS终端主机及密码键盘自出厂之日(产品出厂之日以本公司提供为准)起,在一年内出现非人为损坏的性能故障,可依据本保修条款在我司客户服务中心享受无偿维修服务。

    (另有合同或订单约定的除外!

3.相关配件(打印纸,线材,外壳等除外),包括电池,充电器,在三个月内出现非人为损坏而发生的故障,可依据本保修条款在我司客户服务中心享受无偿维修服务。

4.在保修期内,正常状态下使用本产品发生故障时,经与我司售后服务专员确认后,请将机器和故障现象说明一同送往我司就近的客户服务中心(运输费用由客户承担),享受保修服务。具体联系信息详见《斯玛特客户中心售后维修点》。

5.POS终端主机及密码键盘自出厂之日起一年内,出现非人为损坏的性能故障,经修理后三个月内仍出现相同故障,您可以选择免费维修或凭保修卡中修理者提供的有效修理记录,联系客户进行免费整机更换,但不容许退货。

6.服务方式:送修服务,全国联保。

四、保修条款限制

1.产品或其部件超过规定的保修期;

2.产品或其部件未按照产品使用说明书要求使用、维护、保养造成的损坏的;

3.由于使用失误如坠落、挤压、浸水而造成的损坏;

4.在运输、搬卸过程中由购买方造成的故障;

5.由于自然灾害(水灾、火灾、雷击等)不可抗力造成的损坏;

6.未经厂家授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障;

7.因使用非厂家认可的配件及耗材(适配器、电池等)而造成的故障;

8.任何非斯玛特官方或斯玛特认可的渠道出售的产品,及产品上标明的型号、编号和系列号已经更改、删除、 移动或不可辨认;

9.不属于保修范围内的,斯玛特客户服务中心将提供有偿维修服务,具体有偿服务收费标准请向当地客户服务中心咨询。如客户需要对产品进行延保服务,将按照每年15%的延保费用收取。

以上所列,若有变更,以本公司新制定的有关规定或国家更新的相关法律法规为准。

深圳斯玛特科技股份有限公司对以上内容保留最终解释权。

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