題記：
有這樣一群普通的人，他們每天都穿梭在病房與護(hù)士站之間，沖無數(shù)的鹽水，寫無數(shù)的護(hù)理記錄，在這個(gè)沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)之上，演繹著簡(jiǎn)單和平凡；有這樣一群可愛的人，當(dāng)病人有需要時(shí)，他們總是沖在護(hù)理最前線，不怕苦、不怕累，毫無怨言為患者做各種護(hù)理工作；有這樣一群可敬的人，他們舍小家、為大家，全身心投入工作，無私奉獻(xiàn)，讓更多的患者重新?lián)碛辛私】?hellip;…他們就是工作在臨床護(hù)理工作崗位上的護(hù)理人員。
歷經(jīng)世紀(jì)風(fēng)雨、具有悠久歷史和厚重文化積淀的商丘市第一人民醫(yī)院護(hù)理部，現(xiàn)有護(hù)理人員949名，他們以該院第33屆南丁格爾獎(jiǎng)?wù)芦@得者吳靜芳為榜樣，愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、獻(xiàn)身于護(hù)理事業(yè)，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，時(shí)刻保持全心全意為病人服務(wù)的工作熱情，為廣大患者提供更加滿意的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，極大地提高了該院護(hù)理服務(wù)的整體水平。
嚴(yán)格訓(xùn)練護(hù)理技能 錘煉隊(duì)伍實(shí)戰(zhàn)能力
為進(jìn)一步規(guī)范急救護(hù)理操作技能，錘煉出一支能打善戰(zhàn)的護(hù)理隊(duì)伍，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，該院護(hù)理部組織舉辦了“2013年急救護(hù)理技能操作競(jìng)賽”。競(jìng)賽活動(dòng)分為全員培訓(xùn)考核、系科選拔賽和護(hù)理部決賽三個(gè)階段，歷經(jīng)30天，被稱為“急救技能訓(xùn)練考核月”，達(dá)到了全員練兵，熟練掌握急救技能的目的，副院長(zhǎng)石紅英高度重視，多次親臨科室、賽場(chǎng)指導(dǎo)。
競(jìng)賽項(xiàng)目共有五項(xiàng)內(nèi)容，分別為心電圖機(jī)的使用、電除顫儀的使用、心電監(jiān)護(hù)儀的使用、電動(dòng)吸引器吸痰和心肺復(fù)蘇術(shù)。為達(dá)到示教培訓(xùn)效果，護(hù)理部采用示教室現(xiàn)場(chǎng)示教培訓(xùn)和拍攝示教片以及網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)示教形式，幫助護(hù)士掌握標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)士們更是白天上班，晚上加班練習(xí)操作，通過競(jìng)賽活動(dòng)護(hù)士們養(yǎng)成了舉止大方、操作規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、動(dòng)作輕柔、關(guān)心體貼患者的工作風(fēng)格，練就了良好的心理素質(zhì)，展現(xiàn)了護(hù)理隊(duì)伍的精神風(fēng)貌和整體形象。
據(jù)該院護(hù)理部主任王蘭英介紹，心肺復(fù)蘇術(shù)亦稱基礎(chǔ)生命支持，是一項(xiàng)需要全社會(huì)推廣的急救技術(shù)，針對(duì)各種原因?qū)е碌男呐K停跳，在4分鐘內(nèi)如果能及時(shí)進(jìn)行心肺復(fù)蘇，一般都可救活，這個(gè)時(shí)間被專家稱為救護(hù)“黃金時(shí)間”，如果超過8分鐘，救護(hù)的成功率只有5%，超過16分鐘基本沒有救活的可能，而醫(yī)院救護(hù)車是在接到呼救后5分鐘內(nèi)出車，按15分鐘后醫(yī)護(hù)人員能到達(dá)預(yù)計(jì)，多數(shù)情況下會(huì)錯(cuò)過救護(hù)病人的最佳時(shí)間，因此掌握了這項(xiàng)技能就有可能在不經(jīng)意間挽救一個(gè)人的生命！
讓更多的人掌握心肺復(fù)蘇術(shù)，是護(hù)理部主任王蘭英決心要做好的一項(xiàng)重要的社會(huì)活動(dòng)。5月13曰下午，該院護(hù)理部、市場(chǎng)部聯(lián)合組織了經(jīng)驗(yàn)豐富的急診科醫(yī)護(hù)人員，在護(hù)理部主任王蘭英的帶領(lǐng)下到商丘師范學(xué)院舉行 “送急救技能到校園”活動(dòng)�；顒�(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，由參加全省急救技能比賽獲獎(jiǎng)選手韓雪迎、李艷、朱鑫、崔峰向在校師生演練示范了成人徒手心肺復(fù)蘇術(shù)和外傷骨折包扎、固定、搬運(yùn)等急救技術(shù)，醫(yī)護(hù)人員通過模擬演練和現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)等形式，讓該校師生掌握了心肺復(fù)蘇及骨折等一系列常規(guī)急救的方法，多名同學(xué)在醫(yī)護(hù)人員的指導(dǎo)下，積極參與實(shí)際操作，掌握了現(xiàn)場(chǎng)急救知識(shí)和技能。此活動(dòng)受到了商丘師范學(xué)院師生的一致好評(píng)和高度贊揚(yáng)。
為了讓更多的商丘市民群眾熟悉徒手心肺復(fù)蘇技術(shù)，在任何場(chǎng)合下為突然發(fā)生猝死的患者創(chuàng)造現(xiàn)場(chǎng)救治條件，帶來生的希望，6月21日，該院護(hù)理部又協(xié)同媒體制作了“徒手心肺復(fù)蘇術(shù)”科教片，并在商丘電視臺(tái)多次播出。
“5·12國(guó)際護(hù)士節(jié)”期間，護(hù)理部舉辦了“護(hù)理工作制度、流程、預(yù)案情景劇大賽”，20多個(gè)病區(qū)根據(jù)其科室特點(diǎn)把制度、流程、預(yù)案編成劇本反復(fù)演練，達(dá)到了在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作的目的，此活動(dòng)寓教于樂、生動(dòng)活潑、別開生面，收到了顯著的培訓(xùn)效果。
此外，護(hù)理部還實(shí)行培訓(xùn)下移到一線，實(shí)施巡回情景培訓(xùn)，為護(hù)士提供方便直接的培訓(xùn)指導(dǎo)。
“通過護(hù)理競(jìng)賽和‘送急救技能到校園’等活動(dòng)，有效地激發(fā)了年輕護(hù)士勤學(xué)習(xí)、勤思考、學(xué)技術(shù)、比技能的工作熱情，對(duì)培養(yǎng)一支品質(zhì)高尚、理論扎實(shí)、技術(shù)精湛的護(hù)理隊(duì)伍起到了積極的促進(jìn)作用。”王蘭英說。同時(shí)，護(hù)理部適時(shí)舉辦消除職業(yè)怠倦、職業(yè)規(guī)劃等講座，分類召開護(hù)士座談會(huì)，給予心理疏導(dǎo)。護(hù)理部工作人員每天到科室參加晨會(huì)及床頭交接班，了解病人需要，傾聽護(hù)士心聲，現(xiàn)場(chǎng)解決問題，提倡“快樂生活、輕松工作”理念，引導(dǎo)護(hù)士自我減壓，放松心情，帶著激情去工作。
實(shí)施“親情護(hù)理” 深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)
7月27日上午8時(shí)30分，一陣歡樂、悠揚(yáng)的祝福曲在老年疾病科響起，醫(yī)護(hù)人員、患者及家屬齊聲共唱《祝你生日快樂》，為一位85歲的患者李繼龍老人送去了美好而真誠(chéng)的祝福。在住院過程中，責(zé)任護(hù)士給患者健康宣教時(shí)得知老人85歲生日快到了，于是決定給老人在病房里過一個(gè)特殊而有意義的生日。為了給老人帶來一份驚喜，老人生日那天一早，科主任、護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)全科醫(yī)護(hù)人員快樂地張羅起來，齊聲為老人送上了祝福，祝愿老人健康長(zhǎng)壽。老人激動(dòng)地連聲道謝，其家屬激動(dòng)地說：“咱們醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員比兒女們想得還周到呢！在這住院放心！從心底感謝你們啊！”
8月6日，護(hù)理部收到了一封神經(jīng)外科二病區(qū)患者楊學(xué)志家屬為護(hù)士張紅送來的感謝信。原來是在今年的4月19日，患者楊學(xué)志不慎摔傷，在市第一人民醫(yī)院神經(jīng)外科二病區(qū)做了開顱手術(shù)后，8月1日又做了補(bǔ)顱骨手術(shù)。在楊學(xué)志兩次入院的過程中，護(hù)士張紅在患者神志不清時(shí)和家屬認(rèn)真溝通、細(xì)心照料、精心呵護(hù)，在患者清醒后耐心做思想工作，加強(qiáng)對(duì)患者及家屬的心理疏通。在張紅的精心護(hù)理下，患者經(jīng)過一段時(shí)間的調(diào)養(yǎng)，現(xiàn)在已經(jīng)基本康復(fù)。
“張紅護(hù)士是一個(gè)非常有責(zé)任心的護(hù)士，她能站在我們患者的立場(chǎng)上處處為我們考慮，不怕臟、不怕累，盡心盡力地護(hù)理病人，待人特別親。”在神經(jīng)外科二病區(qū)采訪時(shí)，患者楊學(xué)志的愛人展艷華激動(dòng)地對(duì)記者說。
像醫(yī)護(hù)人員為患者過生日、護(hù)士收到患者感謝信這樣的事例只是市第一人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的一個(gè)縮影。
今年以來，市第一人民醫(yī)院護(hù)理部制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)計(jì)劃，倡導(dǎo)護(hù)士樹立“患者需求至上、用心護(hù)理、親情服務(wù)”理念，落實(shí)“十心、十點(diǎn)”意識(shí)。“十心”、“十點(diǎn)”是護(hù)理部對(duì)臨床醫(yī)護(hù)人員“走在紅燈呼叫前，想在病人需要前，做在病人開口前；護(hù)理病人常規(guī)化，服務(wù)病人個(gè)體化，健康教育專病化”“三前、三化”關(guān)愛患者活動(dòng)的深化，護(hù)理部要求全體護(hù)理人員要竭力做“三前”、確保達(dá)“三化”，實(shí)施感動(dòng)服務(wù)，努力創(chuàng)造超越患者期望值的細(xì)節(jié)服務(wù)舉措；同時(shí)推行“責(zé)任護(hù)士崗位在病房”活動(dòng)措施，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、全程優(yōu)質(zhì)高效的責(zé)任制整體護(hù)理。
王蘭英告訴記者，“十心”是指對(duì)患者入院接待熱心、患者痛苦關(guān)心、護(hù)理病人細(xì)心、解答問題耐心、傾聽問題用心、困難問題留心、幫助需求盡心、檢查陪伴真心、康復(fù)指導(dǎo)全心、出院送行誠(chéng)心。“十點(diǎn)”是指對(duì)患者微笑多一點(diǎn)、說話甜一點(diǎn)、走路輕一點(diǎn)、態(tài)度好一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、問題細(xì)一點(diǎn)、手腳勤一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)、技術(shù)精一點(diǎn)、效果高一點(diǎn)。
據(jù)了解，從今年2月上旬至7月上旬，該院共收到錦旗 30余面、感謝信80余封……從表面上看，患者送來的是錦旗、感謝信，實(shí)際上則體現(xiàn)了廣大患者對(duì)該院護(hù)理工作的充分認(rèn)可。
與此同時(shí)，各科室還相繼開展了各具特色的“親情服務(wù)”活動(dòng)，系外各科制作了溫馨提示牌，提醒次日手術(shù)患者禁食、做好術(shù)前準(zhǔn)備等；眼科派護(hù)工護(hù)送手術(shù)患者回病房及陪檢；老年疾病科以為患者過生日、發(fā)短信祝賀形式實(shí)施親情護(hù)理；重癥科制作了適用于不能用語言交流的溝通圖片，體現(xiàn)人文關(guān)懷；內(nèi)科、兒科、腫瘤科等相繼設(shè)立了流動(dòng)護(hù)士站，護(hù)理人員工作在病房，做到了走在紅燈呼叫前。
手術(shù)室護(hù)理人員在為麻醉病人施行手術(shù)護(hù)理時(shí)，為了減輕患者疼痛、緩解緊張情緒，他們就站在患者身旁，親切地告訴患者：“請(qǐng)握住我的手，和我一起深呼吸！”，讓患者倍感親切。
該院還探索切實(shí)可行的責(zé)任制整體護(hù)理模式，落實(shí)管床護(hù)士責(zé)任制，在服務(wù)中體現(xiàn)技術(shù)，做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、做精�？谱o(hù)理，真正做到：對(duì)患者而言，在住院期間每天都有責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)并相對(duì)固定；對(duì)護(hù)士而言，每位護(hù)士負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者，使患者不僅有主管醫(yī)生，也有了可以信賴和尋求幫助的責(zé)任護(hù)士，醫(yī)護(hù)密切合作，共同圍繞患者的診療、護(hù)理和康復(fù)等各項(xiàng)措施，有利于患者達(dá)到更好的醫(yī)療效果，提高患者就醫(yī)過程中的滿意度。
護(hù)理部注重傾聽病人及醫(yī)護(hù)人員意見，引入第三方評(píng)價(jià)機(jī)制進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，并進(jìn)行醫(yī)護(hù)人員對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查，對(duì)存在問題及時(shí)反饋到科室或個(gè)人，及時(shí)改進(jìn)工作。并逐步完善支持服務(wù)系統(tǒng)，各相關(guān)部門繼續(xù)完善落實(shí)支持服務(wù)措施，2013年6月份護(hù)理部成立了40人的外勤服務(wù)部，完成取送藥品、標(biāo)本、陪同病人預(yù)約檢查等工作，真正把時(shí)間還給護(hù)士、把護(hù)士還給病人。醫(yī)院定期召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，作為領(lǐng)導(dǎo)組組長(zhǎng)的院長(zhǎng)韓傳恩帶領(lǐng)各職能科室負(fù)責(zé)人，研究解決工作中遇到的問題，大力支持優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵不斷加深。
同時(shí)，護(hù)理部為進(jìn)一步改進(jìn)護(hù)理工作，了解護(hù)士長(zhǎng)工作現(xiàn)狀，與科室護(hù)士長(zhǎng)簽訂“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)管理責(zé)任書”，定期檢查落實(shí)情況，將結(jié)果列入科室及護(hù)士長(zhǎng)績(jī)效考核；每月召開科護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議，總結(jié)工作，找出差距，制定整改措施；每季度召開一次經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法，不斷將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作引向深入，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展。
各病區(qū)每月召開座談會(huì)，與患者及時(shí)溝通住院期間的就醫(yī)感受及要求，充分征求患者、患者家屬意見和建議，了解患者心聲、患者意愿。
通過以上一系列工作，市第一人民醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)切實(shí)達(dá)到了患者和家屬滿意、醫(yī)生和護(hù)士滿意、社會(huì)和政府滿意。
“做吳靜芳式的好護(hù)士”讓南丁格爾精神薪火相傳
市第一人民醫(yī)院護(hù)理部開展了“做吳靜芳式的好護(hù)士活動(dòng)”，要求護(hù)理人員以該院第33屆南丁格爾獎(jiǎng)?wù)芦@得者吳靜芳為榜樣，立足本職，不斷提高綜合素質(zhì)，為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)，為護(hù)理事業(yè)的發(fā)展做出不懈努力。
有人說，微笑是溝通和理解的橋梁，對(duì)于護(hù)理工作，這是最恰當(dāng)不過的比喻。護(hù)士每天都要面對(duì)各種遭受病痛折磨的患者，患者或許心情低落，或許情緒煩躁，而這時(shí)，恰如其分的微笑就似那雨后的陽光，能夠驅(qū)走烏云的陰暗，帶來光明的喜悅。“從一聲問候，一個(gè)微笑，一張整潔的床鋪，一次詳細(xì)的入院介紹開始，到對(duì)所有患者實(shí)行全方位、多層次的全程溝通，了解患者的心理狀態(tài)，并對(duì)他們給予解釋和心理疏導(dǎo)，我們一直在努力著。”市第一人民醫(yī)院神經(jīng)外科二病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)楊彩俠對(duì)記者說。
相對(duì)于其他病房的護(hù)理人員，工作在重癥監(jiān)護(hù)病房（ICU）的護(hù)理人員的工作似乎更繁重一些，與其他病房護(hù)理工作不同的是：重癥監(jiān)護(hù)病房的患者沒有家屬陪護(hù)，收治的也都是一些危重癥患者。對(duì)這些患者來說，護(hù)理人員既是他們的“家屬”又是護(hù)理人員，護(hù)理工作稍有閃失，就可能關(guān)乎一個(gè)人的性命。因此，在重癥監(jiān)護(hù)病房的護(hù)理人員，除了要具備一般的護(hù)理技能外，對(duì)專業(yè)護(hù)理技術(shù)的要求則更高。
林逸軒是重癥監(jiān)護(hù)病房中4位男護(hù)士中的一位，2009年參加工作后，他就憑借精湛的專業(yè)技能和優(yōu)秀的表現(xiàn)進(jìn)入了重癥監(jiān)護(hù)病房工作。據(jù)林逸軒介紹，男護(hù)士在重癥監(jiān)護(hù)病房的職責(zé)似乎要更繁重一些，面對(duì)一些身材高大的患者，像給患者翻身等一些體力活，男護(hù)士往往都是沖在最前。
對(duì)重癥監(jiān)護(hù)病房的護(hù)理人員而言，加班加點(diǎn)都是家常便飯，他們也早已習(xí)以為常。在他們的心中，能夠用自己的技術(shù)和服務(wù)減輕病人的痛苦，挽救病人的生命就是最大的安慰。工作中遇到的苦和累都不算什么，他們唯一感覺虧欠的就是自己的家人，林逸軒在妻子懷孕的時(shí)候沒有時(shí)間陪伴妻子；護(hù)士王小丹懷孕8個(gè)月的時(shí)候還在堅(jiān)持上班，孩子生下來后也沒有時(shí)間帶孩子，不得不交給父母撫養(yǎng)；護(hù)士高國(guó)珍從懷孕到生產(chǎn)硬是連產(chǎn)假都沒有請(qǐng)，生產(chǎn)的當(dāng)天上午還在工作，因腹痛難忍下午從工作的病房直接到產(chǎn)房生產(chǎn)，父親在鄭州做手術(shù)也沒有辦法請(qǐng)假去陪伴父親……但他們?nèi)匀缓翢o怨言，因?yàn)橛幸环N力量在支撐著他們，那就是救死扶傷的南丁格爾精神！
在市第一人民醫(yī)院護(hù)理人員的心中，南丁格爾手中那盞永不熄火的燈永遠(yuǎn)照耀著他們、指引著他們、激勵(lì)著他們。他們將會(huì)沿著南丁格爾的足跡繼續(xù)走下去，讓南丁格爾精神永放光芒。市第一人民醫(yī)院全體護(hù)理人員決心在院長(zhǎng)韓傳恩的領(lǐng)導(dǎo)下，以嶄新的精神風(fēng)貌和優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)，扎實(shí)做好每項(xiàng)護(hù)理工作，促進(jìn)該院護(hù)理工作再上新臺(tái)階，以實(shí)際行動(dòng)自覺踐行南丁格爾精神，讓南丁格爾精神薪火相傳。
團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的護(hù)理管理團(tuán)隊(duì)
（原載2013年9月9日《商丘日?qǐng)?bào)》第4版） |
